Sık Sorulan Sorular

Doğal Sevgisi Osmaneli’den tüm ülkeye gönderim yapan ve çocukluğundaki lezzetleri arayan ama bulamayan insanların bu ihtiyaçlarına cevap verecek bir ailedir. Bizim amacımız lezzetine ve kalitesine inandığımız ürünlerin sofralarınıza en sağlıklı yollarla ulaştırmaktır.

Siparişizlerini üye olmadan ‘’misafir kullanıcı’’ olarak oluşturabilirsiniz. İsterseniz üye olup alışverişlerinizde sizden istenen adres, kart bilgileri vb. bilgileri tekrar tekrar girmek zorunda kalmazsınız. Geçmiş alışverişlerinizle ilgili bilgilere ulaşabilir, e-mail yoluyla sitemizdeki yeniliklerden ve kampanyalardan haberdar edilebilir, üyelerimize özel avantajlardan yararlanabilirsiniz.

Siparişiniz yalnızca onay bekliyor durumundayken adres değişikliğinizi yapabilirsiniz. Sipariş durumunuzu ‘’Hesabım’’ ‘’Siparişler’’ bölümünden kontrol edebilirsiniz.

Kargo firması belirtmiş olduğunuz adrese siparişinizi teslim etmektedir. Adresinizde bulunamamanız durumunda kargonuzun size teslimat sağlayacak şubeden teslim alabilirsiniz. Kargonuzun 3 gün boyunca şubeden alınmaması durumunda siparişiniz tarafımıza iade edilir. Bu aşamada Müşteri Hizmetlerimizi arayarak adres değişikliği talebinizi iletebilirsiniz. Her durumda kargonuzun durumunu mail adresinize gelen kargo takip numarasından  “Kargom Nerede” linkine tıklayarak takip edebilirsiniz.

Belirtmiş olduğunuz teslimat adresinizde kargonuzu teslim alacak kişi var ise, bu bilgiyi siparişinizi oluştururken “Sipariş Notu” kısmında belirtmeniz gerekmektedir.

Dogalsevgisi.com’dan verilen siparişlerde yalnızca Türkiye sınırları içerisinde teslimat yapılabilir. KKTC sevkiyat sınırlarımız içerisinde yer almamaktadır. Yurt dışına gönderilerimiz için çalışmalarımız devam etmektedir.

Türkiye’nin tüm şehirlerindeki müşterilerimize hizmet veriyoruz. Teslimatı anlaşmalı kargo şirketleri aracılığıyla yapıyoruz.

Web sitemizden PTT Akıllı Esnaf güvencesiyle kredi kartınızla sipariş verebilirsiniz. Verileriniz 3. şahıslarla paylaşılmaz, sitemizde ya da sitemize bağlı hiçbir veri tabanında tutulmaz ve sizin dışınızda herhangi bir kişi bu bilgilere ulaşamaz. Bizimle Instagram, Whatsapp veya Facebook üzerinden iletişime geçerek de siparişinizi oluşturabilir ve ödemenizi banka yoluyla yapabilirsiniz.

Maalesef kapıda ödeme kabul edemiyoruz. Bizim için ürünlerimizin size mükemmel şekilde ulaşması çok önemlidir. Kapıda ödeme sisteminde ödeme için alıcının müsait olmaması veya adreste bizzat bulunmaması gibi nedenlerle kargoların teslim edilememesi sonucu ortaya çıkabilmektedir. Bildiğiniz gibi tüm ürünlerimiz size özel tedarik edilmektedir. Gıda ürünlerinde uzun süreli kargo beklemelerinin yaşanmasının ürün kalitesini olumsuz etkilemesi riski nedeni ile ödemesi gerçekleşmemiş sipariş kabul edememekteyiz. Bu durumu anlayışla karşılayacağınızı umarız.

Lütfen açıklama kısmına üye isminizi ve sipariş numaranızı yazmayı unutmayın.

Hesap Bilgilerimiz
Banka: Finansbank Enpara
Hesap Sahibi: MEHMET GÜNEY
IBAN: TR11 0011 1000 0000 0074 2322 76

Kargo ücreti müşteriye aittir. Ürün teslim alınırken kargo ücreti müşteri tarafından ödenir. 200 TL’den fazla siparişler için kargo ücreti alınmaz.

El emeği göz nuru ürünlerimizin kargoda zarar görmemesi için sağlam bir şekilde paketliyoruz. Kırılma ihtimali olan ürünleri havalı paketlere koyuyoruz. Bu şekilde kargoda zarar görme ihtimalini neredeyse sıfırlıyoruz. Yine de herhangi bir zarar görmesi durumunda bunu bize bildirdiğinizde derhal yeni ürün göndermeyi taahhüt ediyoruz  İade işlemlerinin düzgün bir şekilde gerçekleştirilebilmesi için, Müşteri, siparişi kendisine teslim edildiği anda kargo yetkilisi nezdinde paketi kontrol etmeli, kargo paketinde ya da ambalajında herhangi bir çatlama, kırılma, bozulma, kutunun açılması ya da ezilme durumu varsa, ürünü teslim almadan iade etmelidir. Ürünü teslim aldıktan sonra, kargo tarafından, ürüne zarar verildiği iddiasıyla yapılan iade talepleri kabul edilmeyecektir.

Haftaiçi öğlene kadar verdiğiniz siparişlerinizi aynı gün kargoya veriyoruz. Şayet yetiştirebilirsek öğleden sonra verdiğiniz siparişleri de aynı gün kargoya veriyoruz fakat bu konuda söz veremiyoruz. Her halükarda haftaiçi verdiğiniz siparişler en geç ertesi gün kargoda! Haftasonu verdiğiniz siparişler ise pazartesi günü kargoya veriliyor.

Ürününüzün kargoya verildiği akşam kargo takip kodunuz hem cep telefonunuza SMS olarak, hem de e-posta ile size ulaşacaktır. Dilerseniz “Kargom Nerede” kısmından ulaşabilirsiniz.

Siparişlerinizle ilgili her türlü sorun için iletisim@dogalsevgisi.com‘a mail atabilir, +90 850 242 1134 Whatsapp hattımıza mesaj göndererek saniyeler içinde dönüş alabilirsiniz. 

Ürününüz kargoya verilene kadar iptal edebilirsiniz.

Toptan satışımız mevcuttur. Avantajlı fiyatlardan yararlanmak ve teklif almak için bizimle Whatsapp’tan ya da iletisim@dogalsevgisi.com mail adresinden iletişime geçebilirsiniz.

PTT Kargo firması ile anlaşmalı olarak uygun seçeneklerle gönderim yapıyoruz.

Doğal Sevgisi ürünlerimiz ayda 2 gün olacak şekilde, günlük olarak İstanbul’a (Anadolu Yakası ve Avrupa Yakası olmak üzere) gelmektedir. Kayıt olmanız durumunda detaylı bilgi verilmektedir. Bu siparişler sitemizde bulunan her ürün için geçerlidir.

Sosyal ağ hesaplarımızı (Facebook, instagram, youtube) sıklıkla takip ediyoruz, E-posta adresimiz iletisim@dogalsevgisi.com ya da Whatsapp Sipariş Destek hattımızdan +90 850 242 1134 bize ulaşabilirsiniz.